一场风雅“荷展”，背后是相隔千里两地的渊源和令人感动的历史人文情怀

线上订购旅游(lǚyóu)产品套路多、艺培机构跑路退款难、民宿良莠不齐难甄别……6月10日，江苏省文化和旅游厅副厅长李川(lǐchuān)、副厅长钱宁带领相关职能处室负责同志走进省《政风(zhèngfēng)热线》直播节目，现场(xiànchǎng)回应群众诉求，答疑解惑。 线上订购旅游团遭遇退款难(nán) 消费者戴女士反映(fǎnyìng)，6月1日(rì)，她通过同程旅行App预定了一个南京至宁夏的旅游团，实付16544元。支付后发现出行人信息有误，想要退订(tuìdìng)后重新填写，却(què)被客服告知已经出票，退订需要支付违约金。 戴女士说，自己在(zài)付完款打算签约电子合同时就发现了问题，于是及时终止了签约。她本想第一时间取消订单，但(dàn)发现已经产生了违约金。目前这笔订单处于退款(tuìkuǎn)完成的状态，实际退款金额为15428元，平台(píngtái)扣除了违约金1076元，促销优惠券40元。“合同还(hái)没有签，为什么就出票了呢？这个流程我不认可。” 6月10日直播前，戴女士告诉(gàosù)记者，同程旅行已经将此前扣除(kòuchú)的违约金退回了。 随着数字技术的(de)迅猛发展(xùnměngfāzhǎn)，游客可以在线上直接订购旅游(lǚyóu)产品，但是在这个过程中也产生了一些纠纷和问题。省文化和旅游厅(tīng)市场管理处处长马健表示，在线旅游经营者从事旅行社业务，应当依法取得旅行社业务的经营许可。在经营过程中，要按照旅行社的管理要求，保证产品质量，规范签订合同，流程上要更加严谨(yánjǐn)，发现问题及时调整，避免让(ràng)游客产生误解。 李川表示，同程旅行平台可能存在(cúnzài)管理不规范的问题。接下来(jiēxiàlái)，将督促同程旅行举一反三，对于(duìyú)类似问题积极整改。同时，希望在线旅行社平台加大内部管理，科学设置合同条款，提升服务水平。 艺培机构跑(pǎo)路申请退费难 苏州市(sūzhōushì)有家长反映，2023年，他们通过“苏州工业园区一网通办”小程序上的“预付费资金监管(jiānguǎn)”应用，选择了一家钢琴培训机构，给(gěi)孩子报名并(bìng)缴费(jiǎofèi)17000余元。2024年4月，这家机构因经营不善闭店“跑路”，家长们在平台上申请了剩余课时费退款，至今都未退还。 据了解，家长通过“预付费资金监管”平台报名缴费(jiǎofèi)后，费用将直接进入监管账户，由银行监管、冻结。学生在培训机构(jīgòu)签到上完课后，由培训机构发起消课申请，家长确认消课后，系统按照“一课一消”原则，将对应课时费用解冻并划拨至培训机构账户。在课程管理中(zhōng)，家长可实时掌握已缴费课程，退费直接线上办理，符合合同(hétóng)约定的(de)将由机构监管账户完成退费，安全无套路(tàolù)。 苏州工业园区相关负责人(fùzérén)介绍，因该机构频繁变更法人代表(fǎréndàibiǎo)，对线下退费造成了一定延误(yánwù)。目前该机构账户已(yǐ)被冻结，经与(yǔ)家长协商，将协调同类机构提供相应课程，尽可能挽回损失，家长表示认可。“接下来，举一反三，要求银行简化(jiǎnhuà)退费流程，并与相关部门联动，防止机构恶意变更法人代表，拖延和逃避退费。同时加强日常监管，发现隐患及时预警和处置。” 钱宁表示，将持续优化完善艺培机构的(de)预付费监管(jiānguǎn)机制，强化审批与监管联动(liándòng)，加强宣传(xuānchuán)引导，在全省进一步推广全国校外教育培训监管与服务综合平台的使用。“我们作为主管部门，要以放在心上的态度、抓在手上的担当、扛在肩上的韧劲，推动(tuīdòng)艺培机构规范有序发展，切实维护艺培市场的发展。” 民宿众多消费者选择(xuǎnzé)需谨慎 近年来，民宿凭借其个性化、本土化的特色，日益成为游客旅途中的选择，成为游客体验(tǐyàn)当地(dāngdì)风土人情(fēngtúrénqíng)的窗口。为规范旅游民宿经营管理(guǎnlǐ)，提升(tíshēng)服务品质，2021年，江苏省文旅厅等多部门发布了《关于推动旅游民宿高质量发展的指导意见》，扬州、连云港等地也陆续出台了旅游民宿管理办法。 近日，记者在扬州走访发现(fāxiàn)，文旅部门许可备案的旅游民宿并不好(bùhǎo)找。在网络平台上无论搜索民宿还是旅游民宿，显示结果都有可能是小旅馆或网约房，价格从每晚(měiwǎn)几十元到数百元(shùbǎiyuán)不等。然而，这些所谓的民宿是否符合安全等相关要求，成了游客选择民宿时所担心的问题。 扬州市文化广电和旅游(lǚyóu)局副局长王官宏表示，扬州的(de)民宿在(zài)创业过程中存在一些问题，目前，在文旅部门监管范围内(nèi)的旅游民宿有76家，据不完全统计，以民宿自称的，包括网约房和小型客栈，在扬州有900多家。 “这里面有不少是不符合国家旅游(lǚyóu)民宿标准的(de)。”王官宏说，目前，扬州市文旅部门对基本符合旅游民宿标准的建筑，正在进行积极申报和创建。对于(duìyú)一些符合旅游民宿创建条件的老城区闲置房屋，也正在积极会同(huìtóng)属地进行规划。 直播现场，李川解释了“民宿”的概念。目前，大家在社会面上看到的民宿，不管(bùguǎn)是网约房还是小旅馆，并不是(búshì)真正意义上的民宿。真正的旅游民宿，必须(bìxū)证照齐全，具有特种行业许可证(xǔkězhèng)、营业执照、消防许可证等，同时房屋结构安全达到B级以上安全标准(biāozhǔn)，各级文旅部门已将这些民宿纳入监管，目前，全省约有1200家。 此外，还有一类是符合国家标准，经过(jīngguò)认定的等级旅游民宿，分为(fēnwéi)甲、乙(yǐ)、丙三个级别，他们的服务(fúwù)品质更高。近年来，江苏省经过认定的等级旅游民宿共有82家，游客们可以在江苏省文化和旅游厅官网上查询。 新华日报(xīnhuárìbào)•政风热线记者 蒋浩